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                        踐行新理念系列一:服務變革 讓“華山水泥”品牌增值之路“不同尋?!?/h1>
                        發布日期:2018-04-25     信息來源: 市場營銷部     作者:姜思敏     瀏覽數:4664    分享到:

                                在水泥產品同質化發展、產能過剩和環保趨嚴的三重壓力下,市場營銷公司以“五破五立”主題大討論為契機,全方位解放思想,深刻領會“心靈滲透,智慧澆灌”服務理念內涵,以品牌增值為目標,創新營銷與銷售模式,回歸服務主線,以多方聯動形式,主動出擊深耕市場。一季度,在行業整體銷量下滑30%的情況下,公司水泥同期銷量穩中有進,彰顯了“華山牌”水泥的強勁實力!

                        強化意識 靠前服務

                                2018年,生態水泥公司根據市場實際情況,靶向調度,精準施策,調動質量管理部與市場營銷部聯動出擊,服務一線市場,增強售后服務水平。將之前由銷售逐級反饋市場信息至生產廠,再由生產廠調度處理客戶意見的模式徹底顛覆,轉變為質管部、市場營銷部聯動出擊、直面市場,大刀闊斧推進服務轉型發展,走出一條獨具“生態水泥特色”的售后服務路線。目前,公司每月開展兩次現場走訪服務,在走訪過程中,市場營銷部充當橋梁紐帶,質量管理部負責人親自上陣,放下架子、撕開面子,通過對施工現場的走訪、分析、研究,充分掌握市場終端使用狀況,對產品使用方法及注意事項講解清晰,并對照客戶反映問題立即響應整改,使客戶聯絡效果加強,減少了以往信息流通環節的“消化不良”,用客戶口碑倒逼為售后服務工作提供持久源動力。

                        數據對標 精準提升

                                質量是企業的核心競爭力,更是提升客戶滿意度的核心關鍵所在。為提升公司產品檢驗數據的市場認可度,生態水泥公司轉變視角,以找差異、尋問題為目標,邀請客戶與公司共同開展產品試驗對比工作。在銷售、客戶、質檢部共同參與的情況下,每月定期對各生產廠同規格、同批次水泥進行隨機取樣、隨機送樣,同時對省內同行優秀水泥企業產品進行取樣送檢,對產品物理性能及化學指標數據進行全方位對比,針對客戶與公司質檢部的數據差異進行廣泛交流,并通過差異對比來規范和檢驗自身檢測能力,使公司產品與市場契合度不斷提高,提升公司產品的市場認可度打下堅實基礎。

                        制度完善 加強引領
                                2018年,公司認真踐行“心靈滲透,智慧澆灌”的服務理念,不斷完善客戶服務工作。4月,公司市場營銷部設置客戶回訪專員并修改完善了《客戶回訪管理制度》,通過電話回訪和現場回訪兩種方式分別對回訪單位實驗室負責人、物資部長、車隊針對產品質量、業務經理服務響應及大廳服務及裝車情況進行回訪,并著重對大客戶及通過電話回訪難于解決問題的客戶策劃安排了現場回訪制度,對產品強度、穩定性、適應性、凝結時間、發運效率、業務人員服務態度及大廳人員服務態度和系統操作問題做全方位的回訪交流,對問題匯總、歸納、總結,存在問題快速反饋至公司安全生產技術部、基層生產廠及相關人員,制定解決方案。同時,為保證服務工作的落實力度,將回訪效果好作為人員獎懲、晉升的的重要考核依據,多點發力穩步提升客戶滿意度。
                                截止目前,通過定期回訪與異常應急回訪等回訪活動的不斷實施與推進,公司銷售服務檔次持續提升,市場客戶對“華山牌”生態水泥的認可度與忠誠度明顯加強,對品牌增值起到了積極的助推作用?。ń济簦?/p>
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